ZWROTY
Jeżeli kupujesz w sennamaterace.pl jako Konsument, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki.
Jak zwrócić produkt?
1. Zgłoszenie zwrotu online
Najwygodniej zgłosisz zwrot przez formularz elektroniczny. Po wypełnieniu formularza otrzymasz na e-mail potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Jeśli wolisz tradycyjną formę, możesz skorzystać również z formularza zwrotu w wersji PDF i przesłać go e-mailem na adres sklep@sennamaterace.pl lub dołączyć do przesyłki zwrotnej.
2. Spakowanie i odesłanie produktu
Zwracany towar odeślij w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym, zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie. W przypadku materacy, poduszek i tekstyliów szczególnie ważne jest zachowanie nienaruszonej folii ochronnej ze względów higienicznych. Do paczki warto dołączyć numer zamówienia, aby usprawnić identyfikację zwrotu.
Paczki prosimy odsyłać na adres:
EMBE POZNAŃ SPÓŁKA Z O.O.
ul. Górecka 104, Hala D
60-483 Poznań
Uwaga: nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
3. Zwrot płatności
Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.
Ograniczenia zwrotu
Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności materacy, poduszek, kołder, pościeli i innych produktów tekstylnych. Zwrotowi nie podlegają również produkty przygotowane na indywidualne zamówienie, w tym materace o niestandardowych wymiarach.
REKLAMACJE
Dokładamy starań, aby wszystkie produkty oferowane w sennamaterace.pl były wolne od wad i zgodne z umową. Jeżeli zauważysz wadę produktu lub jego niezgodność z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz przesłać w wygodny dla siebie sposób:
- e-mailem na adres: sklep@sennamaterace.pl
- pisemnie na adres: EMBE POZNAŃ SPÓŁKA Z O.O., ul. Górecka 104, Hala D, 60-483 Poznań
W zgłoszeniu opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające wadę produktu. Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu.
Odsyłanie reklamowanego produktu
Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu do weryfikacji, prześlij go na wskazany adres wraz z opisem wady oraz danymi pozwalającymi zidentyfikować zamówienie. Jeśli reklamacja zostanie uznana, a jej realizacja będzie wiązać się z naprawą, wymianą lub ponowną wysyłką produktu, koszty transportu pokrywa sklep.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Każdą reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego poinformujemy Cię drogą mailową lub telefonicznie.
Problemy techniczne ze sklepem
Jeżeli zauważysz błędy w działaniu sklepu internetowego, problemy z formularzami, płatnościami lub składaniem zamówienia, prześlij zgłoszenie na adres sklep@sennamaterace.pl lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 730 569 920.